팝업 스토어란 무엇인가? [경제 인사이트(insight)]

 

팝업 스토어(Pop-up store)란?

팝업 스토어(Pop-up store)는 특정 기간 동안만 운영하는 임시 매장을 말합니다. 인터넷 웹페에지에서 떴다 사라지는 ‘팝업창’과 비슷하다고 해서 붙은 이름입니다. 팝업 스토어는 평균적으로 1주일에서 3개월 정도 운영됩니다. 쇼핑몰이나 온라인 마켓플레이스와 다르게, 짧은 기간 동안만 오픈하며 매장 위치나 인테리어, 상품 라인업 등을 자유롭게 변경할 수 있기 때문에 소비자들의 관심을 끌 수 있으며, 브랜드 이미지와 인지도를 높일 수 있는 효과가 있습니다. 정리하자면 팝업 스토어는 브랜드의 신제품 출시, 이벤트 홍보, 고객과의 소통 등을 목적으로 운영되며, 소비자들에게 새로운 경험과 즐거움을 제공하는 임시 매장입니다. 

 

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팝업 스토어가 인기를 끄는 이유는?

팝업 스토어가 인기를 끌게 된 이유는 다양한 요인들이 결합되어 있습니다. 핵심 원인은 크게 5가지로 구분됩니다. 

1. 체험 중심적 소비 트렌드

최근 소비자들은 제품 구매에 있어서 체험과 경험을 중요시하고, 제품보다는 브랜드의 가치와 철학을 더욱 중시하고 있습니다. 이에 따라 기존의 쇼핑몰이나 백화점 매장으로는 제공하기 어려웠던 체험 요소와 소통의 장을 제공할 수 있는 팝업 스토어가 주목을 받고 있습니다. 따라서 브랜드와의 감성적인 연결과 독특한 경험을 원하는 소비자들의 경향에 따라서 팝업 스토어가 인기를 끌게 되었습니다. 

 

2. SNS 영향력 증가

소셜 미디어 플랫폼의 인기와 인스타그래머들의 영향력으로 인해 팝업 스토어는 더 많은 주목을 받게 되었습니다. 인스타그램 등에서 팝업 스토어의 사진이나 동영상이 공유되면서 브랜드의 인지도 증가와 소비자들의 방문 유도에 큰 도움을 줍니다. 특히 MZ세대라는 새로운 소비자 층이 등장하면서 SNS의 영향력은 더욱 증가하게 되었으며, 이 소비자 층들은 브랜드와의 상호작용과 유연한 구매 경험을 선호합니다. 따라서 개성과 트렌드에 민감한 소비자 층들이 팝업 스토어를 통해 독특한 상품과 체험을 찾고 즐기는 경향으로 이어져 팝업 스토어가 인기를 얻게 되었습니다. 

 

3. 소비자들의 소비 패턴 변화

소비자들의 온라인 쇼핑의 증가 및 온라인 유통 채널의 활성화로 인해 기업들은 일반적인 오프라인 매장으로는 브랜드 가치를 전달하기 어려워졌습니다. 이에 따라 브랜드는 팝업 스토어를 통해 소비자들에게 브랜드 가치를 전달하고, 오프라인과 온라인의 시너지를 극대화하며, 새로운 제품 출시와 마케팅 활동의 일환으로 활용하고 있습니다. 즉, 기업들은 소비자들에게 온라인에서 경험할 수 없는 새로운 경험을 제공함으로써 브랜드의 인지도와 이미지를 높이는 효과를 얻을 수 있는 것입니다. 

 

4. 비용 절감 및 유연성

팝업 스토어는 기존의 매장보다 임대료, 인테리어 비용, 인건비 등을 절감할 수 있습니다. 따라서 브랜드는 팝업 스토어를 통해 마케팅 비용을 절감하고, 효율적인 마케팅을 할 수 있습니다. 또한 팝업 스토어는 임시 매장이기 때문에 지역과 시간에 따라 유연하게 운영할 수 있는 장점이 있습니다. 

 

5. 브랜드 차별화

경쟁자가 많은 시장에서 브랜드들은 차별화를 이뤄내는 것이 중요합니다. 팝업 스토어는 기존의 매장과는 달리 창의적인 디자인과 디스플레이로 소비자들에게 새로운 경험을 제공함으로써 독특한 마케팅을 할 수 있습니다. 따라서 팝업 스토어는 브랜드를 차별화 하는데 있어서 도움이 되며 브랜드가 새로운 제품, 디자인, 경험을 선보이고 소비자와 더 가깝게 소통할 수 있는 기회를 제공할 수 있는 장점이 있습니다. 

 

 

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팝업 스토어의 특징

팝업 스토어의 주요한 특징은 다음과 같습니다. 

특징 1. 임시성

팝업 스토어는 주로 짧은 기간 동안만, 일시적인 매장으로 운영됩니다. 이러한 임시성은 소비자들에게 "한정 기간 동안만 구매 가능하다"는 감각을 주어 흥미와 선순환 효과를 유발합니다. 예를 들어 팝업스토어에서만 얻을 수 있는 혜택/한정 제품이 있다면 왠지 더 갖고 싶게 만들기도 하고, 다른 소비자들에게 전이되어 추가 방문자를 모집하게 되는 시너지를 기대할 수 있습니다. 따라서 임시성은 소비자들이 팝업 스토어에 대해 관심을 갖게 하고, 방문 가능성을 높이는 특징입니다. 또한 임시성이라는 특징을 통해 기존의 매장보다 임대료, 인테리어 비용, 인건비 등을 절감할 수 있으므로 브랜드는 마케팅 비용을 절감할 수 있습니다 .

 

특징 2. 소통성

팝업 스토어는 소비자들과 직접 소통할 수 있는 기회를 제공합니다. 쉽게 말해서 현장에서 소비자들의 반응을 실시간으로 이해하고 개선 또는 강점으로 삼기 좋다는 것입니다. 온라인에서도 다른 형태의 소비자 피드백을 얻기도 하지만 소비자를 직접 만나는 팝업스토어는 브랜드/제품에 대한 태도 변화, 구매 행동을 살필 수 있고, 설문조사, 이벤트를 통해 직접적이고 확실한 응답을 받을 수 있습니다. 또한 제품 중심이 아닌 체험과 소통을 강조한 팝업 스토어는 소비자들에게 브랜드 가치와 철학을 전달할 수 있는 장이 될 수 있습니다. 

 

특징 3. 유연성

팝업 스토어는 기존의 오프라인 매장과는 다르게 유연성이라는 특징을 가지고 있습니다. 예를 들어 팝업 스토어는 임시 매장이기 때문에 임대 비용이 매우 높은 상업적인 지역을 피해 비교적 저렴한 장소에서도 운영할 수 있습니다. 이로 인해 더 다양한 곳에서 팝업 스토어를 개설할 수 있기 때문에 한 지역에 국한되지 않고 다양한 지역에서 브랜드 인식과 홍보 효과를 얻을 수 있습니다. 또한 팝업 스토어는 인테리어와 상품 라인업에 대해 자유도가 높습니다. 이에 따라 브랜드는 손쉽게 매장을 변화시키는 유연성을 발휘해서 소비자에게 지속적으로 변화된 경험을 제공할 수 있습니다.

 

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팝업 스토어 사례

<기업별 사례>

 

-나이키(Nike): 나이키는 2023년 1월, 서울 강남구 신사동 가로수길에 에어포스 1 팝업 스토어를 열었습니다. 이 팝업 스토어는 에어포스 1의 출시 40주년을 기념하기 위해 열렸으며, 에어포스 1의 다양한 제품과 컬렉션을 선보였습니다. 예를 들어, 팝업 스토어 내부에는 에어포스 1의 역사를 보여주는 전시 공간이 마련되어 있었습니다. 또한 방문객들은 에어포스 1을 직접 착용하고 사진 촬영을 할 수 있었으며 에어포스 1의 신제품도 판매되었습니다.

 

-스타벅스(Starbucks): 스타벅스는 2023년 2월, 서울 종로구 광화문 스타벅스 광화문점을 팝업 스토어로 운영했습니다. 이 팝업 스토어는 스타벅스의 2023년 봄/여름 시즌 테마인 "기분 좋아지는 봄"을 콘셉트로 꾸며졌으며, 스타벅스의 신제품 음료와 디저트도 선보였습니다. 예를 들어, 팝업 스토어 내부에는 봄을 테마로 한 다양한 장식이 설치되어 있었습니다. 또한, 방문객들은 봄을 테마로 한 다양한 음료와 디저트를 맛볼 수 있었습니다. 

 

<분야별 사례>

-메타버스 팝업 스토어: 2023년에는 메타버스와 현실을 접목시킨 팝업 스토어가 눈에 띄는 사례 중 하나입니다. 이런 팝업 스토어들은 가상 공간에서 소비자들이 브랜드와 상호작용하고, 제품을 체험할 수 있는 공간을 제공합니다. 구체적인 예로는, 패션 브랜드에서 특정 기간 동안 메타버스에서 패션쇼를 개최하며, 실제로 구매하고 싶은 상품을 가상으로 입어볼 수 있는 온라인 팝업 스토어를 운영한 사례가 있습니다.

 

-친환경 팝업 스토어: 환경보호와 지속가능성에 대한 관심이 높아지면서, 친환경 팝업 스토어도 주목받았습니다. 친환경 브랜드는 지속가능한 자재를 사용한 인테리어와 제품으로 소비자에게 친환경과 지속가능성에 대한 메시지를 전달했습니다. 또한 다양한 친환경 체험 행사와 워크숍이 함께 진행되어 방문객들에게 더 큰 호응을 얻었습니다.

 

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팝업 스토어의 경제적 인사이트(insight)

이제 팝업 스토어는 기업에게는 하나의 좋은 마케팅 도구로, 소비자들에게는 하나의 놀이로 여겨지고 있습니다. 그렇다 보니 팝업 스토어의 본질적인 기능을 놓치고 있습니다. 팝업 스토어는 온라인 중심의 소비 패턴에서 고객들을 대면으로 만나서 고객들과 진정한 소통을 할 수 있는 엄청난 기회입니다. 하지만 최근 팝업 스토어들은 주로 다양한 놀거리와 체험, 한정판 굿즈 판매 등에 치우쳐 브랜드 가치의 일부를 전달하는데 그치고 있습니다. 더 재미있는 팝업 스토어를 만들어 SNS에서 인기있게 만들고 단순 브랜드를 소비자들에게 홍보하는데 초점을 맞추고 있습니다. 하지만 사실 가장 중요한 것은 고객들과의 소통을 통해서 소비자들의 의견을 들어보는 것입니다. 따라서 신제품 출시로 팝업 스토어를 열어 소비자들의 반응을 보는 것처럼 기업이 기존에 추구하던 제품, 서비스, 가치를 다시 확인하고 부족한 점을 계속해서 보완해나가야 합니다. 온라인 리뷰로만으로는 한계가 있는 것들은 바로 팝업 스토어를 통해 캐치해야 한다는 점입니다.