구독 경제란 무엇인가? [경제 인사이트(insight)]

 

구독 경제란?

구독 경제란 고객들이 일정한 주기로 서비스 또는 상품을 구독하는 비즈니스 모델을 가리키는 용어입니다.

이 모델은 기존의 단기적인 일회성 판매 방식과는 다르게 고객들이 매달 또는 일정한 주기로 일정 금액을 지불하고 지속적으로 서비스를 이용하거나 제품을 구매하는 방식입니다. 

 

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구독 경제가 성장하는 이유는? 

구독 경제가 성장하는 이유는 크게 4가지로 구분할 수 있습니다.

 

<소비자 입장>

1. 나만을 위한 제품 및 서비스 이용 가능

2. 다양한 것을 이용하려는 욕구 => 한두 번 쓰려고 사는 것보다 저렴한 이점

 

<기업 입장>

3. 안정적인 수익 예측 가능

4. 장기적인 고객 충성도 구축 가능

 

성장 요인 1. 나만을 위한 제품 및 서비스

경제와 기술이 발전하면서 고객 맞춤형 서비스가 등장했고 현재는 초개인화 서비스까지 이어지고 있습니다. 

구독 경제 플랫폼은 고객이 지속적으로 서비스를 이용하거나 제품을 구매하기 때문에 고객 데이터를 수집하는데 용이합니다. 따라서 이를 통해 선호도와 행동 패턴을 기반으로 개인화된 추천을 제공하고 고객들은 자신의 관심사에 맞는 콘텐츠, 제품 또는 서비스를 쉽게 찾을 수 있습니다. 이러한 개인화된 추천은 고객들이 더 만족스러운 경험을 하도록 도와줍니다.

 

성장 요인 2. 다양한 것을 이용하려는 욕구

소비자들은 다양한 경험을 원합니다. 하지만 한두 번 쓰려고 제품이나 서비스를 구매하는 것은 부담이 됩니다. 하지만 구독 경제에서는 다양한 요금제를 제공하여 고객들이 자신에게 가장 적합한 옵션을 선택할 수 있습니다. 고객들은 자신의 예산과 요구에 따라 다른 플랜을 선택할 수 있으며, 필요에 따라 언제든지 업그레이드 또는 다운그레이드가 가능합니다. 따라서 직접 구매하는 것보다는 구독을 하는 것이 더 저렴하기 때문에 남은 예산을 다른 경험에 투자할 수 있게 됩니다. 

 

성장 요인 3. 안정적인 수익 예측  

구독 경제 모델은 고객들이 일정한 주기마다 정기적으로 결제하는 형태이므로 기업은 매달 또는 매년 일정한 수익을 예측할 수 있습니다. 이러한 반복적인 수입은 기업의 재무 상태를 안정화시키고, 현금 흐름 관리를 용이하게 합니다. 단기적인 판매 모델과 달리 계약 기간 동안의 수익을 예측할 수 있기 때문에 사업의 재무 계획과 전략 수립에 큰 도움이 됩니다.

 

성장 요인 4. 장기적인 고객 충성도 확보

구독 경제는 고객들과 장기적인 관계를 형성하는 데에도 도움이 됩니다. 고객들이 구독하여 지속적으로 서비스를 이용하거나 제품을 구매하는 것은 일회성 거래보다는 더 꾸준한 연결고리를 만들어냅니다. 이로 인해 기업은 고객들과 더 긴밀한 관계를 유지할 수 있으며, 만족도와 신뢰도를 높일 수 있습니다. 만약 서비스가 우수하지 않거나 고객의 기대를 충족시키지 못한다면, 고객들은 구독을 중단할 가능성이 높기 때문에 기업들은 더 나은 서비스를 제공하는 데에 집중할 수 있습니다.

또한 구독 경제는 기업들이 고객 리텐션을 강화하고 반복 구매를 유도하는데에 효과적입니다. 구독 모델을 통해 고객들은 편의성과 지속적인 가치를 경험하게 되므로 중단하기 어렵습니다. 이러한 안정성은 고객들이 계속해서 서비스를 이용하고 구매를 지속적으로 하게 만듭니다.

 

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구독 경제의 특징

구독 경제는 다음과 같은 특징을 가지고 있습니다.

 

특징 1. 정기적인 수입 모델

기존의 한 번에 제품을 구매하는 모델과 달리, 구독 경제는 정기적으로 반복적인 수입을 발생시킵니다. 고객들이 월 또는 연단위로 구독료를 지불하면서 지속적으로 제품 또는 서비스를 이용할 수 있습니다. 따라서 정기적으로 고정된 수입이 발생하기 때문에 기업들의 수익 예측 가능성이 높아집니다. 이는 기업들이 장기적인 투자와 비즈니스 성장을 더욱 효율적으로 기획하고 수행할 수 있도록 도와줍니다.

특징 2. 고객 유지와 충성도 강화

구독 경제는 고객을 장기적으로 유지하고 충성도를 강화하는 데에 초점을 둡니다. 고객들이 매달 정기적으로 구독료를 지불하기 때문에 기업들은 고객들의 만족도를 높이고, 서비스의 질을 개선하여 장기적인 고객 관계를 형성하고자 합니다.

이를 위해 기업들은 지속적으로 제품 또는 서비스를 업데이트하고 고객들의 요구를 반영하는 등의 노력을 기울입니다.

 

특징 3. 다양한 서비스

구독 경제는 다양한 산업과 분야에 적용됩니다. 소프트웨어, 영상 스트리밍, 음악 서비스, 신문과 잡지 구독, 식품배송, 건강과 피트니스 등 다양한 서비스들이 구독 경제를 적용하고 있습니다.

 

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구독 경제 사례

-넷플릭스(Netflix): 인터넷 스트리밍 서비스인 넷플릭스는 대표적인 구독 경제 사례 중 하나입니다. 고객들은 매달 정기 구독료를 지불하여 영화, 드라마, 다큐멘터리 등 다양한 콘텐츠를 무제한으로 시청할 수 있습니다. 넷플릭스는 고객들에게 개인화된 추천과 다양한 플랜 옵션을 제공하여 고객 충성도를 높이고, 지속적인 매출을 예측하고 있습니다.

 

-스포티파이(Spotify): 음악 스트리밍 서비스인 스포티파이는 음악을 듣기 위한 구독 서비스를 제공합니다. 고객들은 매달 구독료를 지불하여 음악을 광고 없이 스트리밍하고 오프라인으로 다운로드할 수 있습니다. 스포티파이는 개인화된 플레이리스트와 추천을 통해 고객들의 음악 취향을 파악하고, 다양한 기능과 부가 서비스를 제공하여 고객들을 유치합니다.

 

-달러셰이브클럽(Dollar Shave Club): 달러셰이브클럽은 면도날 및 면도 관련 제품을 구독 제도로 제공하는 회사입니다. 고객들은 면도 날을 매달 정기적으로 구독하거나 필요에 따라 유연하게 조절하여 받을 수 있습니다. 이러한 모델은 고객들이 면도 날을 꾸준히 구매할 수 있도록 도와주며, 기업은 고정적인 매출을 예측할 수 있습니다.

 

이 외에도 구독 경제는 멤버십 서비스, 자동차 리스, 소프트웨어 라이센스 등 다양한 산업에서 적용되고 있습니다.

 

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구독 경제의 인사이트(insight)

-경제적 인사이트(insight)

많은 기업들이 단순히 유저가 유입되는 것뿐만 아니라 지속적으로 서비스나 상품을 소비할 수 있는 유저를 확보하기를 원합니다. 여기서 구독 경제 모델은 구독 서비스가 근간이 되는 사업이 아니더라도 구독 서비스 그 자체를 마케팅의 도구로 이용할 수 있습니다. 단순히 상품을 판매하는 사업이라도 구독 모델을 통해 새로운 상품을 먼저 구매할 수 있게 하거나 할인된 가격으로 구매할 수 있게 하는 등의 서비스를 제공하는 것입니다. 결국 많은 경쟁자들 속에서 차별적인 경쟁력과 장기적인 고객을 확보할 수 있는 방법 중 하나는 구독 경제 모델이라는 점을 잊지 말아야 합니다.

 

-개인적 인사이트(insight)

개인이 구독 경제 모델을 이용할 때 상대적으로 소량의 금액을 정기적으로 결제하기 때문에 비용을 체감하기 어렵습니다. 이러한 상황에서 개인은 자신의 재정을 관리하고 예산을 편성하는 능력이 중요해집니다. 특히 다양한 구독 서비스를 이용하는 경우에 필요한 서비스와 불필요한 서비스를 구별하고, 필요 없는 구독을 해지하거나 변경하는 등 구독 관리 능력이 필요합니다.