가사 서비스 산업의 현황과 과제

 

가사 서비스 산업 개요

가사 서비스 산업은 가정 내 청소, 세탁, 요리, 육아, 간병 등 일상생활에 필요한 다양한 서비스를 제공하는 산업을 말합니다. 최근 맞벌이 가구와 1인 가구의 증가로 인해 가사 서비스에 대한 수요가 크게 늘어나고 있습니다. 이러한 변화 속에서 가사 서비스 산업은 어떻게 발전하고 있으며, 어떤 과제를 안고 있는지 살펴보겠습니다.

 

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가사 서비스 산업 현황

시장 규모 📈

• 통계청에 따르면, 국내 가사 서비스 결제 금액은 2017년 약 7조 5천억 원에서 2019년 약 16조 원으로 214% 증가하였습니다. 이는 가사 서비스에 대한 수요가 급증하고 있음을 보여줍니다.

플랫폼의 등장과 확산 📱

• 최근 몇 년 사이 가사 도우미를 매칭해주는 애플리케이션 가입자가 100만 명을 넘어서는 등 플랫폼 기반의 가사 서비스가 확산되고 있습니다. 이는 서비스 이용의 편의성을 높이고, 시장 접근성을 향상시키는 데 기여하고 있습니다.

가사근로자법 시행 ⚖️

• 2022년 6월, 가사근로자의 고용개선 등에 관한 법률(가사근로자법)이 시행되어 가사 노동자의 근로계약 체결 의무화, 최저임금과 퇴직금 보장, 4대 보험 보장 등이 이루어졌습니다. 이는 가사 노동자의 권익 보호를 위한 중요한 전환점이 되었습니다.

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관련 사례: 국내 주요 가사 서비스 스타트업

청소연구소 🧹

• 청소연구소는 일반 가정집을 대상으로 하는 집청소는 물론 사무실 청소, 8평 이하 원룸을 대상으로 3만 원대부터 이용할 수 있는 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 앱으로 예약하면 매니저가 방문해 설거지, 식탁 정리, 가스레인지, 싱크대 등 주변부 청소 및 쓰레기 배출 서비스를 제공합니다.
• 매월 20% 이상 신규 고객이 증가하고 있고, 재구매율은 88%에 달합니다. 정기 구독형 서비스 이용 고객도 전체 고객 중 65%를 차지하며, 현재까지 진행한 청소 서비스 예약 건수는 883만 건에 이릅니다. 서비스 지역은 6대 광역시는 물론 포항, 경주, 전주, 완주, 여수, 순천, 광양 등으로 확대 운영되고 있습니다.

런드리고 👕

• 의식주컴퍼니가 운영하는 비대면 세탁 서비스 런드리고는 2019년 국내 최초로 비대면 모바일 세탁 서비스를 출시하였습니다. AI 기반 세탁물 분류·분석 시스템과 무선식별장치(RFID) 태그 기반의 세탁물 자동출고 시스템 등 독보적인 기술을 도입하였으며, 경기 군포에 세계에서 가장 큰 ‘세탁 스마트팩토리’를 건설하여 규모의 경제를 실현하였습니다.
• 현재 서울 성수, 부산 등을 포함해 총 3개의 스마트팩토리를 운영하고 있으며, 매출액은 2022년 333억 원에서 2023년 481억 원으로 성장하였고, 누적 회원 수는 93만 명을 넘어섰습니다.

뽀득 🧽

• 뽀득은 식기 세척 렌탈 서비스 솔루션 업체로, 수도권 내에 2300여 고객사를 보유하고 있습니다. 보육시설, 유치원, 학교뿐 아니라 식당, 카페 등 설거지를 해야 하는 업체의 식기를 수거한 뒤 세척하여 제공하는 서비스를 제공합니다.
• 런드리고와 마찬가지로 세척 스마트 팩토리를 건설하여 국내 최대 규모의 자동화된 식기 세척기 설비를 구축하였으며, 2017년 8월 설립 이후 연평균 600% 이상의 빠른 성장세를 보이며, 2022년 7월 첫 월간 흑자전환에 성공하였습니다.

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가사 서비스 산업의 과제

✅ 비공식 부문의 존재

• 가사근로자법의 적용을 받는 가사 노동자는 정부 인증기관에 직접 고용된 노동자로 국한되는데, 이러한 기관은 전체 직업소개소의 3%에 불과합니다. 따라서 많은 가사 노동자가 여전히 비공식 부문에서 일하고 있으며, 이들은 법의 보호를 받지 못하고 있습니다.

✅ 노동 조건의 열악함

• 가사 노동자는 저임금과 고된 노동에 시달리고 있으며, 이들을 보호할 법과 제도가 부족합니다. 이는 가사 노동자의 처우를 개선하지 않으면 일할 사람은 더 줄어들 것이라는 우려를 낳고 있습니다.

✅ 사회적 인식 부족

• 가사 노동에 대한 사회적 인식이 부족하여, 가사 노동자를 존중하지 않는 이용자의 태도 등이 문제로 지적되고 있습니다. 이는 가사 노동자의 업무 환경을 악화시키는 요인입니다.

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결론 

가사 서비스 산업은 현대 사회의 변화에 따라 빠르게 성장하고 있습니다. 그러나 비공식 부문의 존재, 열악한 노동 조건, 사회적 인식 부족 등 해결해야 할 과제도 많습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해서는 정부의 적극적인 정책 지원과 사회적 인식 개선이 필요합니다. 또한, 플랫폼 기업은 가사 노동자의 권익을 보호하는 데 앞장서야 하며, 이용자들도 가사 노동자를 존중하는 태도를 가져야 합니다. 이를 통해 가사 서비스 산업이 지속 가능하게 발전할 수 있을 것입니다.